El canviant entorn empresarial actual requereix de manera fonamental la flexibilitat. Un sistema de qualitat ISO es converteix en una valuosa eina que permet a les empreses assolir els seus objectius amb més facilitat. El sistema de qualitat ISO desenvolupa una acurada estructura, que requereix prèviament un estudi de les característiques adequades a l’empresa en qüestió..

Per desenvolupar aquesta estructura és fonamental el punt de vista del client i una continuada observació que permeti avaluar els resultats i millorar contínuament l’estructura dissenyada. Així les normes ISO es basen en un conjunt de normes que permeten construir un sistema de qualitat empresarial.